Un enjeu : la qualité de la destination !
L’Office de Tourisme du Carladès a obtenu la marque nationale « Qualité Tourisme » en 2013. Les audits de renouvellement réguliers permettent à l’Office de Tourisme d’être vigilant et de toujours mobiliser ses équipes dans une démarche de progrès. Depuis 2017, la qualité est sortie « hors les murs » et le groupe de travail qualité a étendu sa mission à la qualité de la destination en général en lien avec la stratégie de la Communauté de Communes.
Ainsi, l’Office de Tourisme a mis en place une démarche d’animation territoriale avec la création d’un réseau d’ambassadeurs touristiques du territoire.
Pourquoi créer un réseau d’Ambassadeurs ?
L’objectif : constituer un réseau de personnes ressources sur le Carladès, prêtes à partager leurs coups de cœur, leurs endroits favoris et leurs recommandations pour faire découvrir le territoire aux visiteurs en attente d’authenticité et de moments privilégiés.
Les acteurs locaux prennent conscience que chacun est responsable de la qualité de l’accueil. Les clients vivent leurs vacances comme une « expérience », ils bénéficient de conseils personnalisés, engagés et se sentent considérés comme des « locaux ».
Qui sont les Ambassadeurs ?
Tout d’abord, ont été identifiées les personnes qui œuvraient déjà à la valorisation du patrimoine d’une manière ou d’une autre ; ensuite a été lancé un appel à candidature auprès des habitants par voie de presse, par les réseaux sociaux et lors de rencontres organisées au sein de l’Office de Tourisme.
Pour le moment, une vingtaine de personnes sont engagées dans la démarche.
La création du réseau d’Ambassadeurs a été officialisée par la signature d’une charte. Les acteurs s’engagent à mener des actions bénévoles, dans un cadre défini et sans discrimination. En retour l’OT s’engage à les associer aux projets touristiques en fonction de leurs centres d’intérêts, à les conseiller et les former à l’accueil du public et communique sur leurs actions. Il anime ce réseau au quotidien pour promouvoir la destination Carladès en Massif Cantalien.
Des exemples de réalisations :
- Animation des « accueils gourmands » chaque semaine durant l’été par plusieurs ambassadeurs. Ils partagent leur passion et leur connaissance du territoire avec les visiteurs autour d’une dégustation de produits locaux (randonnées, visites guidées, patrimoine et culture de montagne, pêche, etc.),
- Création de circuits audio-guidés et notamment celui réalisé à Vic sur Cère (d’autres projets sont en cours de réalisation),
- Edition d’un guide des animations organisées par les ambassadeurs (événements, visites de sites, démonstrations, animations, visites de villes animées…),
- Réalisation commune d’un flyer pour un Rallye découverte,
- Formation des ambassadeurs au volcanisme et installation d’un panneau explicatif (table basaltique de Ronesque),
- Réalisation de portraits vidéo des ambassadeurs et de leurs coups de cœur sur la destination,
- Interview des ambassadeurs, contenus rédactionnels ou partage régulier de photos et d’expériences pour le blog de la destination,
- Ateliers de création d’un sentier thématique en collaboration avec le Parc des Volcans d’Auvergne (sentier de la cascade de Faillitoux),
- Médiation culturelle et valorisation d’un sentier existant (Ma Montagne à Pailherols).
Comment avons-nous pu mener ses animations ?
L’Office de Tourisme a mis en place cette démarche innovante et participative qui implique les habitants dans l’appropriation des richesses du territoire, et dans la qualité de l’accueil en général, grâce au soutien et à l’aide financière du LEADER, à travers l’Agence de Développement du Pays d’Aurillac (ADEPA).
Mais aussi, grâce au soutien de la communauté des communes Cère et Goul en Carladès et au Parc Naturel Régional des Volcans d’Auvergne qui a choisi le Carladès comme territoire partenaire pilote pour son projet d’actions collaboratives autour de la valorisation du patrimoine volcanique intitulé « Vagabondage Volcanique ».
Un grand merci à tous ces partenaires.
Comment devenir ambassadeur en Carladès – Massif Cantalien ?
Vous êtes bénévole ? motivé ? passionné ? Vous êtes TOUS expert de la destination !
- Sportif de nature ? Racontez nous ce qui vous fait vibrer !
- Graine d’animateur ? Créez avec nous des visites, animations pour de nouveaux publics
- Acteur du tourisme ? Partagez avec nous l’expérience de vos clients, interview, photos…
- Une âme de reporter ? Partagez avec l’OT vos photos de sites, de fêtes…
- Etc.
Contactez Béatrice à l’Office de Tourisme pour vous inscrire, signez la charte de l’ambassadeur et participez à une session d’accueil ! 0471475068