Qui que vous soyez, visiteurs, excursionnistes, \u00ab gens d\u2019ici \u00bb ou professionnels du tourisme, connaitre votre avis, votre ressenti et votre perception du Carlad\u00e8s est important pour nous aider \u00e0 vous offrir un service adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins, en collaboration avec la communaut\u00e9 de communes, et l\u2019ensemble des communes du Carlad\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n
Parce que la premi\u00e8re impression est d\u00e9terminante, notre \u00e9coute client d\u00e9bute avant le s\u00e9jour, d\u00e8s la prise de contact. Non seulement un accus\u00e9 de r\u00e9ception automatique indique au client que nous traitons sa demande, mais lors de notre r\u00e9ponse nous l\u2019invitons \u00e0 compl\u00e9ter un questionnaire \u00e0 distance<\/strong> ins\u00e9r\u00e9 dans le corps du mail. Si la r\u00e9ponse se fait par courrier, nous l\u2019informons qu\u2019il peut laisser son avis directement sur notre site internet, \u00e0 la rubrique office de tourisme.<\/p>\n\n\n\n D\u2019autres outils sont mis\ndirectement en place \u00e0 l\u2019accueil de l\u2019Office de tourisme o\u00f9 les personnes qui\nle souhaitent peuvent laisser leur avis en toute discr\u00e9tion. Notre\nquestionnaire satisfaction<\/strong> est disponible sur tablette ou sur papier\n(FR\/GB\/ES), un coin tranquille est am\u00e9nag\u00e9 \u00e0 cet effet \u00e0 la Maison du Tourisme.\nIl est \u00e9galement possible de compl\u00e9ter une fiche de suggestion<\/strong> de fa\u00e7on\nanonyme et les conseill\u00e8res en s\u00e9jour sont \u00e0 l\u2019\u00e9coute de toute personne qui\nsouhaite faire part de son avis sur un point positif ou n\u00e9gatif de la\ndestination. Pour cela nous tenons \u00e0 jour un cahier des remarques. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Chaque r\u00e9servation via nos services engendre la remise d\u2019un questionnaire \u00e0 nos clients dans le but d\u2019obtenir leurs impressions sur l\u2019activit\u00e9 choisie. Ce questionnaire activit\u00e9<\/strong> est remis lors de la r\u00e9servation ou du rassemblement logistique \u00e0 l\u2019Office de Tourisme o\u00f9 nous les invitons \u00e0 nous le re d\u00e9poser par la suite.<\/p>\n\n\n\n Des fiches de r\u00e9clamations<\/strong>\nsont \u00e9galement en libre-service pour ceux qui souhaitent recevoir une r\u00e9ponse\nofficielle d\u2019un prestataire ou d\u2019un service particulier suite \u00e0 un probl\u00e8me\nrencontr\u00e9 lors de leur s\u00e9jour. Un accus\u00e9 de r\u00e9ception leur est envoy\u00e9 sous 3 jours\nouvr\u00e9s maximum et une r\u00e9ponse leur est apport\u00e9e sous 15 jours.<\/p>\n\n\n\n Que ce soit avant, pendant ou apr\u00e8s, nous sommes attentives au parcours de nos clients c\u2019est pourquoi nous les invitons \u00e0 laisser un avis sur nos services et sur les services de la destination via les r\u00e9seaux<\/strong> sociaux<\/strong> sur nos comptes : Facebook, Tripadvisor et Google +.<\/p>\n\n\n\n La destination touristique du\nCarlad\u00e8s existe gr\u00e2ce ses partenaires c\u2019est pourquoi leurs avis font partie de\nnos pr\u00e9occupations. Nous les invitons \u00e0 venir nous rencontrer et nous allons \u00e0\nleur rencontre \u00e0 chaque fois que c\u2019est possible (\u00e9ductours, distribution de\ndocumentation, visites de classement, taxe de s\u00e9jour, RDV num\u00e9riques\u2026). Nous\nleur proposons des rencontres du tourisme chaque ann\u00e9e au mois de mai pour leur\npr\u00e9senter nos activit\u00e9s mais aussi collecter leurs avis.<\/p>\n\n\n\n Les professionnels impliqu\u00e9s dans\nle comit\u00e9 directeur de l\u2019Office sont associ\u00e9s \u00e0 des commissions et apportent\nleurs avis et suggestions que nous \u00e9tudions avec beaucoup d\u2019attention\n(randonn\u00e9e, animations\u2026).<\/p>\n\n\n\n Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent nous les\nsollicitions \u00e9galement 1 \u00e0 2 fois par an lors d\u2019enqu\u00eates de fin de saison afin\nde collecter leur ressenti. Le faible retour enregistr\u00e9 nous a amen\u00e9 \u00e0 espacer\nces questionnaires. <\/p>\n\n\n\n Il est pr\u00e9vu de les impliquer davantage dans la vie de l\u2019OT lors de petits groupes de travail par type d\u2019activit\u00e9, afin de mieux cerner leurs attentes, leur rappeler ce que peut leur apporter l\u2019OT, les domaines dans lesquels il pourrait leur \u00eatre davantage utile, et ce dans le but de co-construire de nouveaux services \u00e0 la hauteur de leurs attentes.<\/p>\n\n\n\n Tous ces indicateurs sont\nreport\u00e9s dans un tableau annuel appel\u00e9 \u00ab Bilan des indicateurs \u00bb, une\nanalyse en est faite lors du bilan annuel pr\u00e9sent\u00e9 au Groupe de Travail Local\nQualit\u00e9 (Comit\u00e9 Directeur). A cette occasion peuvent \u00eatre invit\u00e9s, selon les\nbesoins, des personnes ext\u00e9rieures (charg\u00e9 de mission randonn\u00e9e, directeur du\nservice technique, ambassadeurs\u2026).<\/p>\n\n\n\n Des actions correctives sont\n\u00e9tudi\u00e9es et mises en place par la collectivit\u00e9 concern\u00e9e, comme par exemple le\nbalisage et le nettoyage de sentiers.<\/p>\n\n\n\n Les \u00e9carts constat\u00e9s en interne\nsont trait\u00e9s lors de nos r\u00e9unions d\u2019\u00e9quipe afin de trouver des actions\ncorrectives ensemble et donc plus faciles \u00e0 mettre en place.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Savoir \u00e9couter, tout un m\u00e9tier ! Qui que vous soyez, visiteurs, excursionnistes, \u00ab gens d\u2019ici \u00bb ou professionnels du tourisme, connaitre votre avis, votre ressenti et votre perception du Carlad\u00e8s est important pour nous aider \u00e0 vous offrir un service adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins, en collaboration avec la communaut\u00e9 de communes, et l\u2019ensemble des communes du Carlad\u00e8s. Le…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":1682,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1782","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pro.carlades.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1782","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pro.carlades.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/pro.carlades.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pro.carlades.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pro.carlades.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1782"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/pro.carlades.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1782\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1853,"href":"https:\/\/pro.carlades.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1782\/revisions\/1853"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pro.carlades.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1682"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pro.carlades.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1782"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Pendant son s\u00e9jour<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Apr\u00e8s son s\u00e9jour<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Le prestataire<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Les actions correctives :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n